📦 Política de Trocas e Devoluções: Pra Não Ter Erro!

A gente quer que a sua experiência de compra seja perfeita e que os nossos produtos de festa cheguem impecáveis para o seu evento. Por isso, preparamos esta política, que segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC), de um jeito simples e direto.

1. 🔄 Trocas e Devoluções (Para Produtos NÃO Personalizados)

Se você comprou um item padrão (que não foi feito sob medida ou com personalização exclusiva) e mudou de ideia, a gente respeita!

A. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)

• Prazo: Você pode desistir da compra e solicitar a devolução do produto por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item.

• Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem avarias e com todos os acessórios e etiquetas intactos.

• Procedimento: Entre em contato conosco via [E-mail ou WhatsApp] para formalizar a devolução. Após a chegada e inspeção do produto, o valor total da compra será reembolsado.

B. Produto com Defeito (Prazo de 90 Dias)

• Prazo: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução, contados a partir da data de recebimento.

• Procedimento: Entre em contato. Faremos uma análise do defeito. Se confirmado, você poderá optar pela troca por um produto novo, pela reparação ou pelo reembolso integral do valor.

2. ✂️ Produtos Personalizados: Atenção Especial!

Esta seção é muito importante, pois produtos feitos sob encomenda ou com personalização exclusiva (nomes, datas, logos, cores específicas) seguem regras diferentes:

A. Não Aceitamos Troca ou Devolução por Desistência

Conforme o CDC, produtos personalizados e fabricados sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou desistência (mudança de ideia, erro de tamanho ou cor escolhido pelo cliente, etc.).

🚨 Garantia de Qualidade: Por isso, pedimos que você revise muito bem a arte final, as cores e todos os detalhes antes de aprovar a produção. Após a aprovação, a responsabilidade pelo item (exceto por defeito de fabricação) é sua.

B. Defeito de Fabricação (A Única Exceção)

A única exceção para troca ou devolução de itens personalizados é em caso de defeito comprovado de fabricação (ex: falha na impressão, material danificado ou item diferente do que foi aprovado na arte final).

• Prazo: 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

• Procedimento: Você deve nos notificar imediatamente, enviando fotos e vídeos que comprovem o defeito. Faremos a análise e, se confirmado, providenciaremos a substituição do item sem custos adicionais.

3. 📞 Como Iniciar a Troca ou Devolução

Para solicitar qualquer procedimento, utilize nosso canal de atendimento:

• E-mail: contato@chooselove.com.br ou WhatsApp: +55 21 98916-0901

Inclua no contato o número do pedido e o motivo da solicitação.